Interne klachtenprocedure

Zoals opgenomen in het schoolreglement van de Pit.
Een klacht indienen?
Ben je ontevreden over een bepaald aspect van de werking van de school? Of heb je bedenkingen bij een concrete handeling of beslissing van een personeelslid? Dan kun je overwegen om een klacht in te dienen.

In principe kan elke belanghebbende een klacht indienen.
 

Waar kun je terecht met je klacht?
De eerste stap is om je klacht rechtstreeks te bespreken met de directeur van de betrokken school of instelling. Samen zoeken jullie naar een oplossing.

Lukt het niet om tot een akkoord te komen, of gaat je klacht over het optreden van de directeur zelf? Dan kun je formeel een klacht indienen bij de algemeen directeur van de scholengroep.

Contactgegevens:
Scholengroep 12 Adite
t.a.v. dhr. Gert Van Passel – algemeen directeur
Boudewijnvest 1A
3290 Diest
📞 Tel: (013) 35 04 90
📧 E-mail: onthaal@adite.be

​

​

Hoe dien je een klacht in?

Een klacht indienen kan op verschillende manieren: telefonisch, via brief, e-mail of fax. Je kunt ook een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek.

Zorg ervoor dat je klacht minstens volgende gegevens bevat:

• Je contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer of e-mailadres);

• Een feitenrelaas: wat is er precies gebeurd, en wanneer?

• De naam van de school waar de feiten zich voordeden (indien je je klacht richt aan de algemeen directeur van de scholengroep).

​

Hoe verloopt de behandeling van een klacht?

• Binnen 10 kalenderdagen ontvang je normaal gezien een ontvangstbevestiging.

• Indien je klacht niet ontvankelijk is, word je daarover geïnformeerd.

• Is je klacht wel ontvankelijk, dan wordt een onderzoek opgestart naar de gegrondheid van je melding. Je wordt op de hoogte gebracht van de resultaten.

• De klacht wordt afgehandeld binnen een termijn van 45 kalenderdagen, te rekenen vanaf het moment waarop de directeur of algemeen directeur je klacht ontvangt.

⚠️ Let op:
Het indienen van een klacht schorst een genomen beslissing niet automatisch. Dat betekent dat de beslissing waartegen je klacht is gericht, voorlopig blijft gelden.

Welke klachten worden niet behandeld?

De volgende klachten worden niet onderzocht:

• Klachten over feiten waarover al eerder een klacht werd behandeld;

• Klachten over feiten ouder dan één jaar;

• Klachten die het voorwerp zijn van een gerechtelijke procedure of waarbij een beroep werd ingediend (bijvoorbeeld bij de Raad van State);

• Beroepschriften over:

  • Het niet toekennen van een getuigschrift basisonderwijs (inhoudelijk),

  • Een uitgereikt B- of C-attest (inhoudelijk),

  • Een definitieve uitsluiting (inhoudelijk);

• Kennelijk ongegronde klachten;

• Klachten waarbij je geen belang kunt aantonen;

• Anonieme klachten;

• Klachten over het algemeen beleid of regelgeving van de Vlaamse overheid.

Dien je toch een van bovenstaande klachten in, dan is de kans groot dat die wordt afgewezen als niet-ontvankelijk.

​

​

​

​

​